รัฐบาลถูกตำหนิว่าไม่สามารถทำตามกำหนดเวลาและทำให้การยกเครื่องระบบครั้งใหญ่ยุ่งเหยิงประวัติของ IT ของรัฐบาลกลางเต็มไปด้วยตัวอย่างเหล่านี้แต่น้อยครั้งนักที่เราจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่งดึงความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่อาจเกิดขึ้นจากความล้มเหลวได้อย่างไร แต่นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Federal Communications Commission เมื่อต้นสัปดาห์นี้ระหว่างการอัปเกรดระบบครั้งใหญ่FCC เริ่มต้นความพยายามในการปรับปรุงให้ทันสมัยเมื่อวันที่ 2 กันยายน โดยย้ายเซิร์ฟเวอร์มากกว่า 200 เครื่องและถ่ายโอนแอปพลิเคชันมากกว่า 400 รายการ
ที่เกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์เหล่านั้นไปยังระบบคลาวด์เชิงพาณิชย์
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
แต่ความพยายามใช้เวลามากกว่าสองวันกว่าที่วางแผนไว้ในการทำให้ระบบกลับมาออนไลน์ ทำให้ลูกค้าของ FCC ล่าช้าในการยื่นรายงานและเอกสารอื่นๆ
แทนที่ปัญหาด้านไอทีจะกลายเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของความไม่พร้อมของรัฐบาลและผู้รับเหมา อีเมลที่ Federal News Radio ส่งถึงพนักงานและพันธมิตรของ FCC แสดงให้เห็นถึงความพยายามในการช่วยเหลือโครงการ
“เราสามารถขอเวลาล่วงหน้าได้เสมอ แต่เราเลือกที่จะทะเยอทะยานในช่วงเวลาของเราแทน เพราะนั่นคือสิ่งที่วัฒนธรรมความคิดริเริ่มทำ” David Brayหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ FCC เขียนในอีเมล “เราตั้งเป้าหมายไว้สูง ปรับเปลี่ยน เปลี่ยนแปลง และประสบความสำเร็จในผลลัพธ์ของเรา หากผู้ที่ทำงานบริการสาธารณะรับเอาสิ่งที่เราทำในฐานะ ‘ทีม’ ในช่วงซัมเมอร์นี้ และเห็นว่ามันโอเคที่จะรับความเสี่ยงตราบเท่าที่คุณมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ที่จะมองผ่านและทำมันให้สำเร็จ – เราก็จะมี ช่วย ‘เจาะระบบราชการ’ ให้ดีขึ้น”
เมื่อเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยในความพยายามนี้ Federal News Radio
ได้เรียนรู้ว่า FCC และทีมผู้รับเหมาซึ่งนำโดย IBM ทำงานเป็นเวลา 55 ชั่วโมงเพื่อแก้ไขปัญหาให้ตรงประเด็น
แหล่งข่าวกล่าวว่าปัญหาเกิดจากผู้รับเหมาที่ศูนย์ข้อมูล IBM ได้ผสมสายเคเบิลเซิร์ฟเวอร์หลายร้อยเส้นเข้าด้วยกัน ทำให้เกิดการกำหนดค่าที่ใช้งานไม่ได้
แทนที่จะโทษผู้รับเหมาหรือโทษรัฐบาล สมาชิกในทีมของ FCC ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และในบางกรณี แหล่งข่าวกล่าวว่า หลับอยู่ในห้องเซิร์ฟเวอร์
ภายในวันที่ 10 กันยายน ระบบกลับมาออนไลน์และพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าของ FCC
FCC กล่าวในการเผยแพร่ว่าการย้ายไปยังผู้ให้บริการคลาวด์เชิงพาณิชย์จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาระบบ ปรับปรุงความยืดหยุ่น และอนุญาตให้เปลี่ยนแอปพลิเคชันเดิมเป็นโซลูชันคลาวด์ในระยะยาว
Bray บอกกับ Federal News Radioในเดือนสิงหาคมว่าเขาวางแผนที่จะให้ FCC เลิกใช้งานโครงสร้างพื้นฐานของตนเอง เขากล่าวว่าเป้าหมายสุดท้ายคือการสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัยและปลอดภัยโดยใช้อุปกรณ์ แอปพลิเคชัน และระบบที่มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของภารกิจ
ตอนนี้ Bray กำลังวางแผนระยะที่ 3 ของความพยายามในการปรับปรุงให้ทันสมัย ซึ่งจะรวมถึงการเขียนระบบไอทีใหม่เพื่อใช้ “แคตตาล็อกบริการ” ที่นำมาใช้ซ้ำได้ของส่วนประกอบโมดูลาร์ทั่วทั้ง FCC
ความสำเร็จของ FCC อาจเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในรัฐบาล ซึ่งพนักงานของรัฐบาลกลางที่ชาญฉลาดและเชี่ยวชาญด้านเทคนิคทำสำเร็จหรือช่วยเหลือโครงการด้านไอที ปัญหาคือเราไม่ได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้บ่อยพอ และแทนที่จะได้ยินเรื่องการเมืองบ่นเกี่ยวกับสถานะของไอทีของรัฐบาลกลางและวิธีที่ภาคเอกชนนำหน้ารัฐบาลไปไกล
บทสนทนานั้นอาจเปลี่ยนแปลงได้หากชุมชนไอทีของรัฐบาลกลางทำงานได้ดีขึ้นในการฉลองความสำเร็จและหยุดถอยเมื่อมีความล้มเหลว
ดังนั้น ส่งความสำเร็จของคุณมาให้ฉัน ทั้งบนบันทึก บนฉากหลัง ภายใต้ความมืดมิดในโรงจอดรถมืดในรอสลิน แต่มาเปลี่ยนบทสนทนาด้านไอทีของรัฐบาลกลางด้วยกัน
